おりこうAIコンシェルジュ｜24時間対応のAI問い合わせ窓口で業務効率化

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24時間対応の問い合わせ窓口で業務効率化を実現
AIが24時間問い合わせ対応を代行
業務効率化と顧客満足度を同時に実現

顧客との質疑応答だけでなく、情報ページの案内、資料請求等への導線確保など、文字どおりサイト上のコンシェルジュ（案内役）として業務を助けてくれます。
まるで人と会話しているような自然なやり取りは、顧客を満足させるのに十分です。
01 ｜ 即時対応が顧客満足度のカギ！  
※カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2024　　N＝2086
電話やメールによるカスタマーサービス…　
利用経験者の約６割がストレスを感じている!! 

顧客がもっともストレスを感じることは、「待たされること」。
電話がつながらず問題がなかなか解決しない、メールが返ってこない、質問したいことを相手に分かってもらえない…
こういった予期せぬ「待ち時間」のせいで、顧客は離れてしまいます。

また、問合せ以外のシーンでも「時間のロス」はストレスの要因になります。Webサイトのコンテンツが多く、目的の情報がなかなか探せなかった経験は誰にでもあります。
情報が見つからないことは、電話がつながらないことと同じくらいストレスを感じる割合が高くなります。
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ユーザーを待たせない！
目的の情報をAIが自動で回答！

Webサイトの情報をAIが学習し、ユーザーの質問に対して自動で即時応答。AIアバターが丁寧で自然な口調で回答します。回答内には参考URLや画像なども掲載できるため、ユーザーのニーズに合わせた内容へ最短で案内できます。
時事コラム ｜ 「待たされた…」 そのストレスは業績に直結する!?
※カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2024
カスタマーサポートでのストレスを感じると、解約や継続停止になる傾向がある

顧客対応ストレスが原因でサービスや商品の解約、継続を停止することが増えています。
特に20代を中心に、若い世代ほど解約や継続停止をする割合が高くなっています。
このように、顧客対応の満足度がサービスや商品の利用継続をするかどうかを左右する要因の一つとなると言われています。
02 ｜ 5日に1日は問い合わせ対応に使っている!? 業務効率化は急務に
※情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査2024
社員からの問い合わせが他の社員の業務を圧迫している、という非効率な事態になっていませんか?

社内の質問対応や返信業務に追われ、通常の業務が進まないこともよく起こりがちです。
社内ヘルプデスク担当者の7割が、日々の仕事の在り方に課題やストレスを感じているのが現状です。そのため、人員を増員する会社も少なくありません。
また、質問する側にとっても、すぐ知りたいのに情報が探せないという状況が続くと業務が非効率になってしまいます。
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AIが代わりにいつでも接客＆質問対応
大幅な業務効率化に貢献! 

AIがユーザーの質問に対し自動で回答（案内）できるため、24時間の無人接客が可能です。電話やメールといった、担当者にもっとも負荷がかかる問い合わせの時間を大幅に削減でき、業務効率化を実現します！
参考URLを表示することで、詳細情報や関連情報へのアクセスを促し、ユーザーの満足度を高めます。
時事コラム ｜ 人材獲得には、効率的な対応と発信が不可欠!!
※株式会社ペイジ調べ
電話やメール、採用サイト更新など…やることは多いのに、ほんとうに必要なのは「スピード感」

人材獲得は、業種を問わず企業が直面する喫緊の課題です。採用サイトを運用・更新しアピールすることも重要です。
サイトを見た求職者の75％は、自身が興味を持っている会社かどうかに関わらず、10分以内にサイトを離れます。つまり、10分以内に「効率よく」情報を見つけたいのです。10分という単位は、その会社が応募に値するか判断するための所要時間と言えるかもしれません。
ぜひ御社の採用ページを開いて、効率的な発信ができているか確認してみてください。