おりこうAIコンシェルジュ 「多言語オプション」で
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365日24時間対応の外国語問い合わせ窓口をご用意活用シーン例
手間要らず
多言語で顧客対応を実現
365日24時間対応の問い合わせ対応窓口を作るなら、ChatGPTを活用したお問い合わせ対応ツール「おりこうAIコンシェルジュ」がお勧めです。 多言語オプションを導入すれば、80言語以上の外国語で質疑応答できるようになります。
01 ｜ 多言語での問い合わせに「対応」できるかが重要!
英語など多言語の需要は年々増えていますが、外国語に対応できていない企業がほとんどです。
※Usage statistics of content languages for websites
いまや日本語だけでは不十分!?
全世界のネット上で使われる言語の内、日本語の使用率はわずか5％です。95%は、日本語以外の言語が占めています。
英語対応は必須の時代です
全世界で英語を話す人は約15億人おり、2025年の人口82億人(予想)に対して、約20％もの割合に。
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※多言語オプションが必要です
AIが代わりにいつでも接客＆質問対応
大幅な業務効率化に貢献!
大幅な業務効率化に貢献!
AIがユーザーの質問に対し自動で回答（案内）できるため、24時間の無人接客が可能です。電話やメールといった、担当者にもっとも負荷がかかる問い合わせの時間を大幅に削減でき、業務効率化を実現します！
参考URLを表示することで、詳細情報や関連情報へのアクセスを促し、ユーザーの満足度を高めます。
参考URLを表示することで、詳細情報や関連情報へのアクセスを促し、ユーザーの満足度を高めます。
02 ｜ 多言語対応のサービス化は「販路拡大」や「需要拡大」のカギ!
直近５年間で英語だけでなく、スペイン語、アラビア語、韓国語などの需要も急激に拡大しています。
そのため、「多言語対応」、「顧客分析」の両方の実現が課題解決の第一歩となります。
※インバウンドに対する高度接客に関する実態調査
外国人接客の課題は、従業員の負担増とノウハウ不足
訪日外国人への接客は1人あたり平均5～10分と時間がかかり、来客数が増えるほど従業員の負担も大きくなります。
実際に2社に1社が従業員の負担増を理由に外国人対応の難しさを感じており、約7割が言語の壁を実感しています。
さらに、外国人対応のノウハウが十分に蓄積されていないため、英語対応が可能なスタッフに負担が集中しやすい状況です。
その結果、貴重なインバウンド需要を十分に活かせず、機会損失につながっています。
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※多言語オプションが必要です
対応履歴は管理画面上ですぐに確認可能!
翻訳ボタンをクリックするだけで、問い合わせ内容を日本語で確認でき、どこの国や言語での問合せが多いのか分かるため、戦略やサービス向上にも活用できます。
03 ｜ 多言語対応はＡＩに、業務効率化や機会損失防止!
円安による日本製品への需要や、インバウンドによる訪日外国人増加など、多言語対応しないことでこれらの機会損失につながる恐れが…
※日本政府観光局
過去最高のインバウンド需要、その裏で見逃されるビジネスチャンスとは？
訪日外国人数が過去最多を記録し、インバウンド消費額も過去最高値を更新するなど、インバウンドによる経済効果はますます加速しています。
一方で、その好調な流れの裏には見逃されがちな課題も存在します。実際に、日本を訪れる外国人の約4人に1人が、日本人スタッフとのコミュニケーションに困難を感じているというデータがあります。
このような接客面での言語の壁によって、本来得られるはずのビジネスチャンスを逃している可能性があるのです。
インバウンド需要をいかすためには、こうした課題への対応が今後の鍵となるでしょう。
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韓国語、中国語、英語など
ニーズの高い80言語に対応！
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回答に参考リンク先を表示するため、製品ページやECサイトなどの情報ページへの導線を確保し、より詳細で円滑なコミュニケーションをサポートします。