電話対応を最大70％削減！
3カ月で2,100件超の問合せにAIが対応し業務負荷を削減！
株式会社 大日商事（SOLAS）
会社所在地：千葉県四街道市大日1920
いすみグランピングリゾート&スパ SOLAS：千葉県いすみ市釈迦谷1610-1
主な業務：アウトドア事業、リラクゼーション事業、アミューズメント事業、インターネット事業、不動産賃貸業
SOLASは2022年に千葉県にオープンした北欧風グランピングリゾート。大自然の中、満天の星空が見渡せるガラス張りのドームテントなど美麗な施設を複数構えており、地元食材を使った料理やスパ、アクティビティの数々が、充実した「非日常」を演出します。映画やドラマのロケ地としてメディアでも注目を集めています。
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顧客の疑問やワクワクを24時間キャッチ！ サイトに新たに登場したのはAIの専属案内人
毎日多かった電話による問合せ… 質問が多いと通話は30分に及んだ
ーー サービス導入前にはどのような課題がありましたか。
宿泊・アミューズメント施設という特性上、プラン内容や利用方法など、様々な用件の電話が一年中毎日かかってきます。
興味を持って下さった大切なお客様ですから、通話には最低でも1回5分から10分は必要です。Webサイトに掲載している情報まで全て質問されると、約30分はかかりますね。
繁忙時ほど電話負荷が上がり、接客品質と業務効率の両立が困難になるため、なるべく電話対応を減らしたいと思っていました。
ーー 複数の事業やWebサイトを運営していらっしゃいます。 現在のWebサイトへ設置を決めたきっかけはありますか。
事業や施設ごとのWebサイトは既に持っており、とくに質問や電話対応が多い、宿泊やアミューズメント施設用に最適なチャットボットを探していました。生成AIにも興味がありました。
おりこうAIコンシェルジュはどんなサイトにもタグ一つで設置でき、WebサイトのURLを指定して学習反映ボタンをクリックするだけなので操作も簡単でした。
設定が楽にできるところ、なにより既存のサイトをAIの学習に活用できるところが決め手でした。
電話対応が最大70％減！ 直近3カ月で2100回以上の問合せを代行！
ーー 「おりこうAIコンシェルジュ」導入後、業務負担はいかがですか。
AIコンシェルジュの導入後、明らかに電話が鳴る回数が減りました。60％から70％は減ったと思います。
管理画面でAIと顧客のチャット履歴が閲覧できます。直近3カ月では2100回を超える質問や要望に、AIが対応してくれました。これまで業務を圧迫していた簡単な質疑応答は、今はAIコンシェルジュに一任していますよ。スタッフも負担軽減を実感しています。
やりとりの確認はもちろん、必要に応じて回答の修正や追記、学習URLの追加が可能です。修正した回答を再度学習させることで、ますます精度が向上します。手が空いた時にさっと見て、すぐ直せるので使いやすいです。SOLASで過ごす時間がより快適で充実したものになるよう、履歴を確認して工夫しています。
ーー サービスに対する反響や売上に変化はありましたか。
おりこうAIコンシェルジュを含め、メディアへの露出など多くの施策が功を奏し、以前より確実に予約数が増えています。なかにはAIへの質問をきっかけに、より関心が高まった方もいらっしゃると思います。
今回、カスタマーセンターの方から、私たちのおりこうAIコンシェルジュの利用は夜の9時から10時台が最も多いと伺いました。学校や仕事から帰って、ほっと一息つくタイミングです。スマホやパソコンを開き始めます。日常の喧騒を離れた「寛ぎ」を探すかもしれません。そんなひと時に、SOLASのAIコンシェルジュがお客様の疑問やワクワクを受け止めているのではないでしょうか。
星座のプロ“星空案内人”がいるリゾートをお訪ねの際は、AI案内人にぜひお尋ねを
ーー おりこうAIコンシェルジュを活用した今後の展望について教えてください。
宿泊施設やアミューズメントを運営している以上、お客様の質問がゼロになることはないでしょう。導入から約１年が経ちます。その間、おりこうAIコンシェルジュは既に数千件の問合せに対応してくれました。今後はより一層、問合せ対応に貢献してくれると期待しています。
満天の星空を臨むお部屋、そしてプライベートデッキで提供するお料理はSOLASの自慢です。実際、これらに関する問合せがかなり多いです。お客様のちょっとした疑問や不安をいつでも解消してくれる案内人、おりこうAIコンシェルジュはこれからもずっと使い続けたいですね。
AI活用で業務効率化と顧客体験向上を、
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「おりこうAIコンシェルジュ」は、顧客や求職者からの質問に自動対応。
WebサイトやPDFを読み込ませるだけで、すぐに始められます。資料請求や無料体験はこちらから！
